福田报告和洗衣机事件是怎么回事

1993年6月初，在日本东京的大仓饭店，李健熙组织三星电器社长尹忠龙、秘书室室长李洙彬、三星电子设计顾问福田民郎、广告组组长裴忠烈等10余人召开会议，通过了注重产品质量，树立优质产品形象的决议。

会议结束后，李健熙将福田等四名日本顾问单独叫到房间，要求他们敞开心扉聊一聊对三星电子的看法和感受。这些顾问是李健熙在1988年亲自聘请的，目的是为了学习日本电子行业的先进技术。刚开始，几位顾问都有些犹豫，在李健熙几次恳切要求后，他们看到李健熙的态度真诚，于是纷纷将自己的看法说了出来。

这次会谈从晚上6点开始，持续到第二天早晨5点，李健熙通过和几位顾问的交谈，深刻认识到三星电子的问题。这次会谈中，福田向李健熙递交了一份早就准备好的文件，内容与经营和设计有关，是福田关于三星问题看法的书面报告。福田用56页纸详细说明了三星产品在设计上存在的问题以及导致这些问题产生的原因，他认为，是三星僵硬的企业文化决定了出现这些问题的必然性。

按照惯例，这种报告一般都需要通过秘书室来递交，而这次，福田绕过秘书室，直接向他递交了自己的报告，这让李健熙惊讶之余也看到了解决三星问题的希望。

6月5日，李健熙在飞往德国法兰克福的飞机上阅读了福田的报告。这份报告像一封警告信一样使李健熙感到震惊。报告中写道，三星企业存在以下五项问题：

（1）员工个人都非常优秀，但没有将研究成果传达给领导阶层；

（2）三星盲目自负的同时，不挑战创造性的工作；

（3）韩国企业不注重事前的准备和预防工作，而只是在问题出现后用钱来解决；

（4）三星的管理人员只注重业绩和结果；

（5）三星的工人缺乏工作热情，工作不够努力。

在这份报告中，福田指出，自己曾在两三年时间内三次向公司总经理提交报告，提出了10余条改善三星问题的方案，却屡遭拒绝。他义正词严地指出了三星电子排挤和封闭的习惯，并用管理层拒绝自己提出的进行技术联合和合作的建议，以及排挤福田推荐的日本技术员工，甚至将其赶出去的事实作为依据。

福田在报告中透露了自己对到三星当顾问的悔意，他认为三星的水平实在是太低了，这样下去，三星电子根本无法在市场竞争中战胜世界上的优秀企业，也无法实现成为世界超一流企业的梦想。福田称，自己是在做好了辞职的心理准备后才写了这份报告并直接交给李健熙的。

看完福田的报告后，李健熙感到既生气又郁闷。他没想到日本顾问在1989年指出的问题历经了四年仍然没得到解决。要不是福田的这份报告，他都不知道，自己受到了秘书室室长、总经理、社长等人的欺骗。福田提交报告的时间三星发动改革的时候，因此李健熙在飞机上反复翻看了福田报告，并做出了打破三星这种自满和安逸的旧体制的决定。他一方面命令身在汉城的秘书室次长李洙彬前来法兰克福参加会议，另一方面做出为福田顾问发放丰厚奖金的指示。

在李健熙飞往法兰克福之前，还有一件让李健熙怒火中烧的事情，即“洗衣机事件”。这件事和福田报告一样，成为李健熙下定决心改革的原因之一。

6月5日，在李健熙即将离开羽田机场之时，收到一盘三星秘书室内部广播组制作的录像带。录像带内容长达30分钟，是三星内部广播组通过隐形摄像机拍下的三星电子的洗衣机组装过程。内容大致是这样的：已经售出的洗衣机上盖的开关部分的塑料部件有些大，导致无法正常安装。洗衣机生产车间的员工在解决这个问题时，采取的方案是先用刀削掉2mm左右后，再进行组装。这位员工采用这种解决方案的理由是接到的订单太多，需要抓紧时间进行生产。

更让人惊讶的是，只要正在削塑料盖的职员有事离开工作车间，别的岗位员工就立即投入到紧急削塑料盖的工作中。换句话说，三星当时生产出来的产品都是次品。这些画面被三星内部广播组在公司公开放映之后，引起相关员工以及三星电子经营层的高度震惊。而对于会长李健熙，这个画面更无异于给他的愤怒火上浇油。

李健熙观看了录像带以后，立即打电话给李洙彬次长。他怒气冲冲地说道：“这么多年来，我一直强调要重视质量，结果难道就是这样吗？让各位社长和高管全部到法兰克福开会！”李健熙还在电话中表示，自己将亲自上阵。李健熙让李洙彬记下自己的电话内容，并播放给社长团的人听。随后，受到李健熙大声呵斥的三星核心经营层200余人匆忙搭上了飞往法兰克福的航班。

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