三星集团改革：销毁残次品

李健熙高喊着“次品即是癌症”的口号，号召在三星集团内部实行改革，通过提高员工意识、产品质量，以及经营管理水平的形式，来实现质量经营。为了提高产品的质量，三星集团甚至可以停止生产线的运行，可以允许三星产品市场占有率的暂时下降，甚至是亏损。

在法兰克福会议召开后，三星集团内部似乎已经开始重视产品质量，质量管理好像也已经步入正轨，然而，员工们对数量的追求依然阻碍了质量管理的发展脚步。

1994年11月，在品质没有达标的情况下，无线电话事业部盲目地开始了一个新产品的生产。这一行为直接导致三星产品的市场返修率急速提升，高达11.8%的市场返修率使得三星集团的名誉受到严重的负面影响。为了恢复名誉，三星集团不只对5个型号中的4个采取了停产措施，而且对每个型号存在的问题进行了分析，然而，之后的补救措施并没有产生什么效果。

李健熙得知三星集团生产次品的消息后，感到非常郁闷。他不明白，自己一直强调以质量取胜，一直强调不能单纯追求数量，为什么三星集团的产品仍然在质量上出现了问题。李健熙意识到，自己在三星集团实行的质量经营并没有完全落到实处，要想真正实现质量经营还需要经历很长的时间。

而当前，为了解决三星集团名誉受损的问题，真正引起三星所有员工对产品质量的重视，就必须采取极端措施。于是，李健熙下令无条件召回所有流入市场的次品，并宣布将在所有工人面前，将这些次品销毁。随后，这批残次品被无条件召回了。

1994年3月9日，李健熙将三星集团高管以及三星电子所有工人聚集到三星电子龟尾工厂的操场上，举行了残次品焚毁仪式。当天，天气异常阴沉。三星集团的高管们坐在铁制椅上，一脸严肃。在高管们的头顶上悬挂着一条写着“品质是我的人格、我的自尊心”的巨大横幅。在高管们对面，是头上和肩上分别佩戴着写有“确保品质”和“品质是自尊心”字样带子的三星电子员工们。在三星电子2 000多名员工组成的队伍当中，是一张张表情严肃的脸。

最引人注目的是操场中央堆成小山的无线电话机、专用话机、传真机、手机等数量高达15万之多的三星电子产品。随着现场指挥的一声令下，10多名站在产品旁边的员工抡起手中的锤子砸了起来。在将所有残次品都砸碎之后，员工们在砸碎的产品上点上了火，开始了残次品焚毁行动。几乎是顷刻之间，价值500亿韩元的产品化为灰烬。

三星集团的这场大火，烧掉了三星电子员工们的心血，却也燃起了他们的斗志。从那一刻起，三星人在心中牢牢树立起了“品质至上”的理念，并切切实实地将这一理念落实到了生产实践中。

在现场参观了焚毁仪式的数据通信事业总部无线事业部理事李基泰在回忆当时的情况时说道：“当看到含有我的心血的产品被付之一炬时，感觉五味杂陈，难以言表。可是看到推土机将残次品的灰烬推走的时候，我的心中突然产生了一种觉悟，或者说是决心。那个火焰，象征着三星集团与过去的断绝。”

经过李健熙和三星集团员工的不懈努力，三星集团终于用新产品赢得了顾客的好评，市场占有率也有了极大的提升。1994年，三星集团市场占有率仅占国内第四位，而1995年，三星集团的市场占有率已经跃居排行榜首位。

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