意大利邮局

这是民众在十年前走进意大利邮局时经常遇到的情况，为了寄一个小包裹，必须站在长长的队伍中等待；好不容易牛步前进，终于轮到自己时，却又被邮局人员恶劣的服务态度惹得一肚子火；而付出这些代价的结果却是，收件人收到包裹的时间常常延误好几天。

跟许多国营独大的邮局一样，十年前的意大利邮局经营成效不彰、年年亏损严重，仅在1997年，就亏损了四亿四千万美元，是全欧洲效率最差的邮局之一。

然而民众在今天走进意大利邮局，情况就不同于以往了。除了办理一般的邮务之外，邮局还兼任零售店、银行以及邮购公司。在这里，民众除了可以寄信和包裹，还可以现场选购食谱和日历，或是购买基金及人寿保险。此外，民众亦能在邮局邮购数码相机、运动器材和液晶电视机等家电用品。

虽然意大利邮局至今仍然是国营独大（市场占有率高达百分之九十五），但是在前后两任执行总裁的接力改革下，发展多元化的事业以摆脱困境，终于在2002年实现扭亏为盈，去年的利润持续增长至四亿一千万美元，邮务已经占不到营收的三分之一。

从经营成本的角度来看，意大利邮局不亏也难。

由于意大利的人口居住分散，因此拥有十五万名员工的邮局，分局就有一万四千个；即便是人口极少的村庄也必须设有分局，而且无论邮件多寡，周一到周五照样得天天送信。

这个不亏也难的由绵密的据点形成的网络，在邮局前任执行总裁的善用之下，从弱势变成了优势。

1998年，意大利邮局聘请曾担任麦肯锡顾问以及银行执行总裁的帕塞拉来主持大局。帕塞拉上任后，当即说服工会同意推行一百多项新措施，其目的都是开源节流。例如，邮局开始对员工进行严格的绩效评估，通过这个做法裁汰了两万五千名表现不佳的员工。两年后，帕塞拉成立了金融服务部门。

以罗马东北方的某个小镇为例，镇上的居民总数为二百六十人（大多数是已退休的老年人），却只有两家杂货店，既没有超市也没有银行，但却设有邮局，分局遍布全国的特点成为意大利邮局发展其他事业的重要骨架。

与之相比，意大利最大的商业银行在全国也只拥有三千家分行，在据点的数目方面难以跟邮局相抗衡。尤其是在偏远地区，最近的银行也要开车十五分钟才能到。

因此，邮局开始提供存款、贷款和保险服务，打开了少有竞争者的新市场。结果不到两年，这部分的收人就占了邮局总收人的四成，民众存款的数目累积到六亿二千万美元，邮局也成为意大利第三大人寿保险公司。

2002年，表现出色的帕塞拉被意大利最大的银行，意大利联合商业银行挖角，邮局请来出身企业界的萨米担任执行总裁，他将多元化经营的策略进一步发扬光大，为邮局广招财源。

萨米的赚钱新点子里，最成功的莫过于与信用卡公司合作推出的预付型信用卡。

早在1996年，萨米时任意大利某行动电话公司总经理之际，他就率先推出了行动电话预付卡，后来这一做法被许多国家的行动电话公司模仿。

现在，萨米将相同的概念复制到金融服务领域一一客户需要事先把钱存人由邮局发行的预付型信用卡中，之后便可把它当作提款卡和信用卡来使用；卡片的金额不足时，可以就近到邮局充值。

在意大利，只要是接受万事达信用卡的地方，基本上都能使用预付型信用卡。

预付型信用卡推出后在意大利大受欢迎。由于在意大利开办银行户头以及申请信用卡都比较困难，需要雇主出具其薪资证明等，因此随买随用的预付型信用卡便成为没有银行户头或信用记录不佳的民众的替代选择。

另一方面，使用者只能花掉卡中存进的金额的这一限制使预付型信用卡不会有信用卡刷爆的风险，因而也有许多父母买给小孩使用。此外，购买预付型信用卡只需支付六美元的费用，之后的充值服务完全免费。

现在在意大利的易趣网站上，最多人选择的付款方式就是使用预付型信用卡。

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